Política de envío

En Mundo Vegano (Grupo Vegano LATAM S.A.), nos apasiona ofrecerte alimentos frescos, saludables y de la más alta calidad. Debido a que la mayoría de nuestros productos son perecederos y requieren refrigeración y/o congelación constante para mantener su inocuidad y propiedades, aplicamos lineamientos estrictos de logística. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptás los siguientes términos y condiciones:

1. Mínimo de Compra General

  • Para poder procesar, facturar y despachar cualquier pedido en nuestro sitio web, se requiere un monto mínimo de compra de ₡10.000 en productos (monto que no incluye el costo del envío).

2. Opciones de Envío y Horarios de Corte

Operamos de lunes a viernes desde nuestra bodega central ubicada en Barreal de Heredia. No realizamos entregas los días sábados, domingos ni feriados de ley. Consultá las zonas de cobertura a detalle en el siguiente punto. Podés elegir entre las siguientes modalidades al realizar tu pago:

  • Envío Estándar - San José y Heredia (₡2.500): Aplica para pedidos que ingresen antes de las 2:00 pm. Se entregará en el transcurso del día hábil siguiente. De lo contrario, se coordina para el siguiente día de entrega (máximo 2 días hábiles)
  • Envío Estándar - Alajuela (₡3.000): Aplica para pedidos que ingresen antes de las 2:00 pm. Se entregará en el transcurso del día hábil siguiente. De lo contrario, se coordina para el siguiente día de entrega (máximo 2 días hábiles)
  • Envío Estándar - Cartago (₡4.500): Aplica para pedidos que ingresen antes de las 2:00 pm. Se entregará en el transcurso del día hábil siguiente. De lo contrario, se coordina para el siguiente día de entrega (máximo 2 días hábiles)
  • Envío Express - Entrega el Mismo Día (₡5.000): Aplica exclusivamente para pedidos que ingresen antes de las 10:00 am. Se despachará de forma prioritaria el mismo día por medio de mensajería privada. 
  • Envío Gratuito - todas las modalidades de entrega pueden ser gratuitas si el pedido alcanza un mínimo de ¢40.000 en producto.
  • Retiro en Bodega / Envío por Plataformas (Uber, Didi, PedidosYa): Podés comprar en la web y retirar directamente en nuestras instalaciones en Barreal de Heredia, personalmente o enviando tu servicio de mensajería de preferencia.
    • Horario de retiros: Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:00 pm.
    • Tiempo de preparación: Nos tomamos un aproximado de 2 horas en alistar y empacar tus alimentos adecuadamente para resguardar su temperatura.
    • Dinámica de recolección: Por favor, no enviés al conductor de la plataforma ni te presentés a la bodega hasta que recibás nuestro correo electrónico o notificación de WhatsApp indicando que tu pedido está listo para retirar.
    • Responsabilidad en retiros y plataformas externas: Una vez que el pedido es entregado físicamente en nuestra bodega al cliente, a su mensajero privado o al conductor de la plataforma de transporte contratada por el usuario, Mundo Vegano se exime de toda responsabilidad por el estado, manipulación, golpes o pérdida de la cadena de frío del producto. No nos hacemos responsables de las condiciones térmicas del vehículo del tercero, el tiempo que tarde en trasladar el pedido, ni el trato que reciba el paquete durante el viaje; dicho riesgo es asumido en su totalidad por el cliente.

Nota: Los pedidos recibidos después de sus respectivas horas de corte, o durante fines de semana, serán procesados y programados automáticamente para el siguiente día hábil.

3. Cobertura y Zonas de Entrega

Nuestra flotilla cubre las zonas principales de la Gran Área Metropolitana (GAM). Quedan excluidas las zonas rurales, de difícil acceso o fuera del perímetro de ruta de nuestros mensajeros tradicionales.

A continuación, se detallan las zonas específicas con cobertura de entrega dentro del GAM:

  • San José: Alajuelita, Coronado, Ciudad Colón, Curridabat, Desamparados, Escazú, Goicoechea, Montes de Oca, Moravia, San José Centro, San Pedro, Santa Ana y Tibás.
  • Cartago: Agua Caliente, Carmen, Cartago, Dulce Nombre, El Guarco, Guadalupe, La Unión, Occidental, Ochomogo, Quebradilla, San Nicolás y Taras.
  • Heredia: Barva, Belén, Concepción, Flores, Heredia, San Isidro, San José de la Montaña, San Luis, San Pablo, San Rafael, Santo Domingo, Santa Elena y Santa Bárbara.
  • Alajuela: Alajuela, Desamparados, El Coyol, Garita, Guácima, Río Segundo, San Antonio, San Rafael y Tambor.

Si una orden ingresa con una dirección fuera de nuestra zona de cobertura, nos comunicaremos con el cliente para coordinar la cancelación del pedido con su debido reembolso, o un punto de entrega alternativo.

4. Ausencia del Cliente al Momento de la Entrega

Para que todo salga perfecto, nuestro mensajero te va a contactar (por llamada o WhatsApp) antes de dirigirse hacia tu domicilio. Si después de intentar contactarte no tenemos ninguna respuesta en un lapso de 15 minutos, lamentablemente tendremos que suspender la entrega de ese día y el pedido regresará a nuestra bodega, aplicando las condiciones de reenvío.

Debido a que transportamos alimentos congelados o refrigerados, si el mensajero llega a tu dirección, no podrá esperar en el sitio por más de 10 minutos ni podrá dejar los productos expuestos a la intemperie para cuidar su calidad.

Si el mensajero llega y vos (o la persona que autorizaste) no están para recibir el paquete, el producto se devolverá de inmediato a nuestra bodega en Barreal de Heredia para proteger su cadena de frío. En este caso, vas a tener dos opciones:

  • Pasar por él: Retirar el pedido directamente en nuestra bodega sin costo adicional dentro de los siguientes 3 días hábiles.
  • Coordinar un reenvío: Programar un segundo intento de entrega. Esto tendrá un costo adicional idéntico a la tarifa original de tu zona y se reprogramará para el siguiente día que tengamos ruta por tu sector.

Un detalle importante sobre la inocuidad: Por la naturaleza de los alimentos, si el pedido regresa a la bodega, te entregaremos exactamente la misma orden con el producto original que se empacó la primera vez. En Mundo Vegano no nos podemos hacer responsables por la pérdida de vida útil o el deterioro del producto debido a retrasos causados por ausencia o falta de respuesta de tu parte.

5. Retrasos o Incidentes por Causa de Mundo Vegano (Imprevistos de Fuerza Mayor)

En Mundo Vegano nos esforzamos por cumplir rigurosamente con los tiempos de entrega. No obstante, si se presenta un imprevisto de fuerza mayor imputable a nuestra empresa o a nuestra flotilla interna (como accidentes de tránsito del mensajero, fallas mecánicas severas, emergencias climáticas o errores internos de despacho):

  • Comunicación inmediata: Nos comunicaremos con vos a la mayor brevedad posible para informarte de la situación.
  • Garantía de reposición: Si el incidente compromete la cadena de frío o la integridad de tus alimentos antes de llegar a tus manos, nos haremos cargo del 100% de la pérdida.
  • Compromiso de entrega: Te reprogramaremos la entrega de una orden completamente nueva y fresca en la ruta prioritaria más cercana, o bien, si lo preferís, procederemos con la cancelación del pedido y la devolución íntegra de tu dinero a través del mismo medio de pago, sin penalización alguna para vos.

6. Responsabilidad de Conservación del Producto

  • Una vez que el mensajero hace entrega física del paquete al cliente, a la recepción de su edificio o a la persona autorizada, la responsabilidad absoluta de la conservación y cadena de frío pasa a ser del cliente.
  • Es indispensable que los alimentos sean refrigerados o congelados inmediatamente tras su recepción. Mundo Vegano no aceptará reclamos ni se hará responsable por productos que se deterioren, se descompongan o pierdan su textura debido a negligencia en su almacenamiento posterior a la entrega.

7. Políticas de Garantía de Fábrica y Devoluciones

De conformidad con la legislación de protección al consumidor en Costa Rica y dada la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni cambios por insatisfacción personal, cambio de parecer o errores del cliente al seleccionar el producto en la plataforma web.

  • ¿Cuándo aplica la garantía? Únicamente ante defectos evidentes de fábrica o problemas imputables a nuestro manejo (ej: ruptura del empaque sellado original de fábrica, presencia de moho u hongos antes de la fecha de vencimiento indicada con el empaque cerrado, o pérdida crítica de la cadena de frío comprobable al momento de abrir el paquete frente al mensajero).
  • Procedimiento de reporte: El cliente debe reportar la anomalía a nuestro WhatsApp (8342-6600 o 8692-2020)
  •  de soporte dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Requisitos: Deberás adjuntar fotografías claras del defecto, una foto del lote/fecha de vencimiento del producto y tu número de orden de compra.
  • Resolución: Si el reclamo es procedente, gestionaremos la reposición inmediata del artículo sin costo adicional en nuestro horario de atención (Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm).

8. Métodos de Pago

Ofrecemos dos métodos de pago en nuestra plataforma: Tarjeta de Crédito y SINPE Móvil, de la siguiente manera:

  • Plataforma de Pagos Tarjeta de Crédito: Utilizamos una plataforma segura dentro de la página web para el procesamiento de tarjetas. Los pagos serán procesados de forma segura e inmediatamente. En caso de que se necesite un reembolso, el proceso toma de 3 a 10 días hábiles en verse reflejado, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora, y siempre que se cumplan las condiciones de reembolso estipuladas en nuestras políticas.
  • SINPE Móvil: Si se desea procesar el pago por este medio, se debe seleccionar esta opción dentro de la página de finalizar compra. Al concluir la compra, en esta misma ventana dentro de la página web, se desplegarán los detalles de transferencia y requisitos para el envío del comprobante. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el monto sea exactamente igual al de la orden recibida por correo o al monto que despliega la ventana, y realizar la transferencia al 8342-6600, a nombre de Mundo Vegano Sociedad, incluyendo el nombre completo y el número de confirmación de la orden que aparecerá en la sección superior de dicha ventana. Se debe enviar el comprobante de pago al 8342-6600 para que se pueda procesar la entrega. No se procesará la orden si no se ha recibido el comprobante de pago correspondiente.

Servicio al Cliente:

Atendemos de Lunes a Viernes de 8am a 5pm.

  • WhatsApp: 8342-6600 
  • Correo electrónico: info@mundovegano.cr
  • Página de "Contacto" en nuestra página web

Sábados de 8am a 12md, por WhatsApp: 8692-2020

¡Gracias por confiar en nosotros y por apoyar nuestro negocio!

Como PYME costarricense, tu apoyo es el motor que nos impulsa a seguir ofreciéndote las mejores opciones en nutrición vegetal. Si tenés cualquier duda adicional sobre tu entrega, recordá que nuestro equipo siempre está a un mensaje de WhatsApp de distancia para ayudarte.