Preguntas Frecuentes
Ojeá las preguntas frecuentes, o contáctanos directamente llenando el formulario de abajo. También, podés tocar el ícono de WhatsApp y escribirnos por ese medio.
¿Existe un monto mínimo para comprar en la página web?
Sí, para poder procesar, facturar y despachar cualquier pedido se requiere un monto mínimo de ₡10.000 en productos. Este monto no incluye el costo del envío.
¿Cuáles zonas específicas de la Gran Área Metropolitana (GAM) cubren?
Nuestra flotilla cubre las siguientes zonas específicas del GAM:
- San José: Alajuelita, Coronado, Ciudad Colón, Curridabat, Desamparados, Escazú, Goicoechea, Montes de Oca, Moravia, San José Centro, San Pedro, Santa Ana y Tibás.
- Cartago: Agua Caliente, Carmen, Cartago, Dulce Nombre, El Guarco, Guadalupe, La Unión, Occidental, Ochomogo, Quebradilla, San Nicolás y Taras.
- Heredia: Barva, Belén, Concepción, Flores, Heredia, San Isidro, San José de la Montaña, San Luis, San Pablo, San Rafael, Santo Domingo, Santa Elena y Santa Bárbara.
- Alajuela: Alajuela, Desamparados, El Coyol, Garita, Guácima, Río Segundo, San Antonio, San Rafael y Tambor.
Nota: Quedan excluidas las zonas rurales o de difícil acceso fuera de este perímetro. Si ingresás una dirección fuera de cobertura, te contactaremos para coordinar un punto alternativo o procederemos con la cancelación y el debido reembolso.
¿Cuáles son los horarios de entrega y qué días reparten?
Operamos de lunes a viernes desde nuestra bodega en Barreal de Heredia. Tomá en cuenta que no realizamos entregas los días sábados, domingos ni feriados de ley. Los pedidos recibidos después de las horas de corte o durante fines de semana se programan automáticamente para el siguiente día hábil.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar?
Depende de tu zona y la modalidad que elijas al realizar el pago:
- San José y Heredia (Estándar): ₡2.500. Si comprás antes de las 2:00 pm, te llega el siguiente día hábil (máximo 2 días hábiles).
- Alajuela (Estándar): ₡3.000. Si comprás antes de las 2:00 pm, te llega el siguiente día hábil (máximo 2 días hábiles).
- Cartago (Estándar): ₡4.500. Si comprás antes de las 2:00 pm, te llega el siguiente día hábil (máximo 2 días hábiles).
- Envío Express (Mismo día): ₡5.000. Aplica exclusivamente para pedidos que ingresen antes de las 10:00 am de lunes a viernes.
- Envío Gratis: En órdenes mayores a los ¢40,000 colones en producto. (No aplica para envío express)
¿Puedo retirar mi pedido directamente en la tienda Mundo Vegano?
¡Claro! Podés comprar en la web y retirar personalmente o enviando tu servicio de mensajería de preferencia de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm, o sábados de 8am a 12md.
¿Cuánto tardan en alistar un retiro en bodega?
Nos tomamos un aproximado de 4 horas en alistar y empacar tus alimentos adecuadamente para resguardar su temperatura. Por favor, no enviés al conductor ni te presentés a la bodega hasta que recibás nuestra notificación por WhatsApp o correo electrónico indicando que el pedido está listo para retirar.
¿Qué pasa si envío un Uber/DiDi/PedidosYa por mi pedido?
Una vez entregado físicamente el paquete en nuestra bodega al cliente, mensajero o conductor, Mundo Vegano se exime de toda responsabilidad por el estado, manipulación, golpes o pérdida de la cadena de frío. No nos hacemos responsables de las condiciones térmicas del vehículo del tercero ni del trato que reciba el paquete; dicho riesgo lo asume en su totalidad el cliente.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección cuando llega el mensajero?
Al transportar alimentos congelados y refrigerados, nuestros mensajeros solo pueden esperar un máximo de 10 minutos y no pueden dejar los productos expuestos a la intemperie. Si no hay nadie para recibir, el paquete volverá a nuestra bodega en Barreal de Heredia para proteger su cadena de frío. Tendrás dos opciones:
- Retirarlo directamente en nuestra bodega sin costo adicional dentro de los siguientes 3 días hábiles.
- Coordinar un reenvío, el cual tendrá un costo adicional idéntico a la tarifa original de tu zona, reprogramándose para el siguiente día de ruta.
Nota: Se retornará y reenviará exactamente la misma orden empacada la primera vez; no nos hacemos responsables por la pérdida de vida útil debido al retraso por tu ausencia.
Una vez que el mensajero entrega físicamente el paquete al cliente, a la recepción del edificio o persona autorizada, la responsabilidad absoluta de la conservación y cadena de frío pasa a ser del cliente. Es indispensable que los alimentos sean refrigerados o congelados inmediatamente.
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué al comprar o cambié de opinión?
Dada la naturaleza perecedera de nuestros alimentos y de conformidad con la legislación de protección al consumidor en Costa Rica, notificamos que no se aceptan devoluciones ni cambios por insatisfacción personal, cambio de parecer o errores del cliente al seleccionar artículos en la web.
¿Cuándo aplica la garantía de un producto?
Únicamente ante defectos evidentes de fábrica o manejo interno (ej. empaque roto de fábrica, presencia de moho u hongos antes de la fecha de vencimiento con el empaque cerrado, o pérdida crítica de la cadena de frío comprobable al abrir el paquete frente al mensajero).
Debés reportar la anomalía a nuestro WhatsApp de soporte dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción. Es obligatorio adjuntar fotografías claras del defecto, una foto del lote/fecha de vencimiento y tu número de orden de compra. Si el reclamo es procedente, gestionaremos la reposición inmediata del artículo sin costo adicional.
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm al 8342-6600 y sábados de 8:00 am a 12:00 md AL 8692-2020 (exclusivamente por WhatsApp).
¿Los productos en la sección "Consumo Consciente" están en mal estado?
Todos los productos de esta sección están en perfecto estado, con su calidad, sabor y frescura intactas, pero sus fechas de vencimiento están muy cerca. Debido a normativas de tiempo y límites de las fundaciones, ya no nos es posible donarlos; por eso, preferimos ofrecértelos con descuentos extraordinarios y precios de rescate. Al llevártelos, vos ahorrás un montón, nosotros evitamos la pérdida total y, lo más importante, evitamos juntos que comida deliciosa de termine en la basura.
¿Cómo funciona el modelo de suscripción?
Nuestro programa de suscripción está diseñado para solucionarte la vida y automatizar tus compras de forma quincenal o mensual (cada 15 o 30 días), asegurándote de que nunca te quedés sin tus antojos favoritos. El sistema funciona bajo tres pilares:
- Control total desde tu perfil: Podés modificar, pausar, agregar o quitar productos de tu suscripción de forma autónoma cuando querás, siempre antes de que se genere tu próxima entrega.
- Pagos manuales y 100% seguros: Para tu total tranquilidad, aquí no hacemos cobros automáticos a tu tarjeta. Cada mes te enviaremos la factura al correo para que pagués manualmente a través de nuestra pasarela local.
- Descuento por constancia: Como premio a tu fidelidad, a partir de tu segunda entrega (tu primera renovación) se te aplicará de forma automática y permanente un 10% de descuento fijo en el total de tus pedidos suscritos.
¿Cómo cambio los productos de mi suscripción?
¡Es facilísimo! Solo tenés que iniciar sesión en tu cuenta en www.mundovegano.cr e ingresar a tu perfil. Desde ahí podés editar tu canasta a tu gusto: agregar los nuevos antojos que querás probar, quitar los que ya no necesitás o cambiar las cantidades. Recordá realizar estos ajustes antes de la fecha de tu próxima renovación para que el sistema te genere la factura mensual con los productos correctos.
¿Hay penalizaciones por cancelar mi suscripción?
¡Para nada! Podés pausar o cancelar tu suscripción desde tu perfil de usuario en el momento en que lo necesités, sin explicaciones y sin pagar extra. Al funcionar con pagos manuales en nuestra pasarela de pagos, tenés el control absoluto en todo momento.
¿Cómo funcionan los "Puntos Verdes" como el plan de lealtad?
¡Es nuestro programa de premios para chinearte por cada compra y acción que hagás en Mundo Vegano! Funciona de forma automática desde tu perfil y se divide en dos partes:
¿Cómo los acumulo?
- Por registrarte: Te regalamos tus primeros 50.000 puntos de bienvenida.
- Por tus compras: Sumás 1 punto por cada ₡1 colón que gastés en la tienda.
- Por interactuar: Recibís 25.000 puntos por seguirnos en Instagram y 50.000 puntos automáticos para celebrar el día de tu cumpleaños.
¿Cómo los canjeo? Una vez que acumulés suficientes puntos, podés cambiarlos: 225.000 puntos equivalen a un Envío Gratis para tu próximo pedido, y cada 75.000 puntos se transforman en ₡1.500 colones de descuento directo en tu carrito.
¡Inscribite gratis dándole clic al botón de "Ganá", presioná "Me apunto", empezá a sumar desde hoy y canjeá tus premios favoritos cuando querás!
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Servicio al Cliente
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, por WhatsApp al 8342-6600 y sábados de 8:00 am a 12:00 md por WhatsApp al 8692-2020.
Correo electrónico: info@mundovegano.cr (o llená formulario de arriba)
Visitá nuestra tienda:
75 metros norte de la entrada principal de CENADA Barreal, Mundo Vegano, Mody Plaza, Locales 5 y 6, Heredia, Costa Rica.
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