Política de reembolso

7. Políticas de Garantía de Fábrica y Devoluciones

De conformidad con la legislación de protección al consumidor en Costa Rica y dada la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni cambios por insatisfacción personal, cambio de parecer o errores del cliente al seleccionar el producto en la plataforma web.

• ¿Cuándo aplica la garantía? Únicamente ante defectos evidentes de fábrica o problemas imputables a nuestro manejo (ej: ruptura del empaque sellado original de fábrica, presencia de moho u hongos antes de la fecha de vencimiento indicada con el empaque cerrado, o pérdida crítica de la cadena de frío comprobable al momento de abrir el paquete frente al mensajero).
• Procedimiento de reporte: El cliente debe reportar la anomalía a nuestro WhatsApp de soporte dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Requisitos: Deberá adjuntar fotografías claras del defecto, una foto del lote/fecha de vencimiento del producto y su número de orden de compra.
• Resolución: Si el reclamo es procedente, gestionaremos la reposición inmediata del artículo sin costo adicional en nuestro horario de atención (Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm).